Yapay Zeka ile Dönüşen Deneyimler,
Değerle Buluşan Hikayeler

Tanel Temel

Havvanur Özdemir

Müşteriyi anlamak yalnızca başlangıç. Asıl dönüşüm, içgörüyü doğru aksiyona ve ölçülebilir iş değerine dönüştürebilmekle başlıyor.

Perception’dan Insight ve Impact’e, CX Story’den kurumsal yaygınlaşma ve CEO Board'a kadar uzanan CX dönüşüm yolculuğunda kurumların bugün nerede olduğunu ve yapay zeka ile bir sonraki seviyeye nasıl geçebileceğini konuşacağız.

Ardından Türkiye İş Bankası’nın gerçek dönüşüm hikayesine odaklanacağız. Çağrı merkezi, anket, sosyal medya, chat ve diğer VoC kanallarından gelen müşteri sesinin tek bir yapıda buluşmasından, içgörülerin kurum geneline yayılmasına ve farklı departmanların aksiyon almasına uzanan süreç üzerinden CX’in nasıl kurumsal bir yönetim yaklaşımına dönüşebildiğini göreceğiz.

Müge İşlek

Betül Özyürür

Bankacılıkta müşteri deneyiminin yeni rekabet alanı neresi?

Sektörün CX liderleriyle; değişen müşteri beklentilerinden kişiselleştirmenin yeni sınırlarına, proaktif deneyimden dijital ve insan temasının yeni dengesine kadar bankacılığın CX gündemini farklı perspektiflerle ele alacağız.

Yapay zekanın bu denklemi nasıl değiştirdiğini ve önümüzdeki yıllarda bankacılık deneyiminin yeni standartlarını nelerin belirleyeceğini tartışacağız.

Ömer Cilo

Sami Kaya

Müşteriyi dinlemek, ölçmek ve içgörü üretmek… Peki sonra?

Bu panelde CX’in üst yönetim tarafından sahiplenilmesinden kurum genelinde ortak bir sorumluluğa dönüşmesine; içgörülerin doğru aksiyonlarla buluşmasından alınan kararların müşteri ve iş sonuçları üzerindeki etkisinin ölçülmesine kadar uzanan değer yaratma yolculuğunu konuşacağız.

Gerçek kurum deneyimleri üzerinden CX’in bir skor veya departman sorumluluğu olmaktan çıkıp stratejik bir yönetim disiplinine nasıl dönüşebileceğini ele alacağız.

Olcay Atlıoğlu

Fatih Samet Çetin

Yapay zeka artık yalnızca bankacılığın geleceğini değil, bugünün operasyonlarını da yeniden şekillendiriyor.

Bu oturumda Halkbank’ın EFT, havale, SWIFT, SGK ve benzeri şube talimatlarının %85’ini yapay zeka ile insan müdahalesine ihtiyaç duymadan otomatik olarak işleyebilen uygulamasından yola çıkarak, AI’ın gerçek operasyonlarda yarattığı verimliliği ve dönüşümü konuşacağız.

Bugünün gerçek kullanım senaryolarından GenAI ve Agentic AI’a uzanarak yapay zekanın bankacılıktaki yeni rolünü ve gelecekte bizi bekleyen kullanım alanlarını tartışacağız.

Yapay zeka bankacılığı bundan sonra nereye taşıyacak?

Erdem Sağlamer

Farklı sektörler, farklı müşteri yolculukları ve farklı dinamikler… Peki müşteri deneyimini yönetirken kurumların gündeminde neler var?

Farklı sektörlerin CX liderleri; kendi kurumlarında hayata geçirdikleri uygulamaları, değişen müşteri beklentilerine nasıl yanıt verdiklerini, deneyimi geliştirmek için hangi alanlara odaklandıklarını ve bu süreçte edindikleri deneyimleri paylaşacak.

Sektörlere özgü yaklaşımların yanı sıra ortaklaşan CX önceliklerini, farklı sektörlerin birbirinden neler öğrenebileceğini ve yapay zeka ile birlikte müşteri deneyimi yönetiminin nasıl değiştiğini konuşacağız.

Farklı sektörler, farklı deneyimler, ortak bir CX gündemi.

Fatih Samet Çetin

Yapay zeka artık herkesin gündeminde. Ancak AI kullanmak ile AI ile gerçek bir fark yaratmak aynı şey değil.

Bu oturumda yapay zekanın bugün geldiği noktadan kurumların AI yatırımlarını nasıl değerlendirmesi gerektiğine; doğru kullanım alanlarını seçmekten teknolojiyi gerçek iş süreçlerinin bir parçası haline getirmeye kadar fark yaratan AI yaklaşımını konuşacağız.

Peki tüm bunlar bir CX platformunda nasıl hayat buluyor? Artiwise’ın teknoloji mimarisi ve yeni nesil AI yetkinlikleri üzerinden; klasik analiz yaklaşımından otonom aksiyonlara uzanan dönüşümü ve AI-native bir CXM platformunun geleneksel çözümlerden nasıl ayrıştığını gerçek kullanım senaryolarıyla göreceğiz.

Türkiye’de müşteriler markalardan bugün ne bekliyor? En büyük deneyim kırılmaları nerede yaşanıyor? Hangi beklentiler yükseliyor?

Türkiye CX Benchmark 2026, müşteri deneyiminin bugünkü fotoğrafını verilerle ortaya koyacak.

Sektörler arasındaki farklılıklardan müşterilerin en fazla zorlandığı alanlara, değişen beklentilerden markaların önümüzdeki dönemde odaklanması gereken CX önceliklerine kadar Türkiye’den verilerin işaret ettiği kritik sinyalleri paylaşacağız.

Müşteri deneyimini bir departmanın sorumluluğu olmaktan çıkarıp kurum kültürünün bir parçası haline getiren organizasyonları sahneye taşıyoruz.

Müşterinin sesini kurum geneline yayan, farklı ekipleri ortak CX hedefleri etrafında harekete geçiren ve müşteri deneyimini sürdürülebilir bir yönetim yaklaşımına dönüştüren kurumların dönüşüm yolculuklarını CX Culture Transformation Awards 2026 ile kutlayacağız.