KONUŞMACI
Erdem Sağlamer
Türkiye Müşteri Deneyimi Direktörü
Allianz
CX AI DAY 2026
Yapay Zeka ile
Dönüşen Deneyimler,
Değerle Buluşan Hikayeler
Tarih
24 Eylül Perşembe, 2026
Yer
Shangri-La Bosphorus İstanbul
Saat
13:00 – 18:00
CX AI DAY 2026
Yapay Zeka ile
Dönüşen Deneyimler,
Değerle Buluşan Hikayeler
Tarih
24 Eylül Perşembe, 2026
Yer
Shangri-La Bosphorus İstanbul
Saat
13:00 – 18:00
CX & AI Day Nedir?
AI & CX Day, yapay zeka ve müşteri deneyimi (CX) alanındaki en son yeniliklerin ve stratejilerin tartışıldığı, sektörlerinin önde gelen firmalarının liderleri ve üst düzey yöneticilerinin buluştuğu bir platformdur. Bu etkinlik, sektörde fark yaratmak ve ileriye dönük stratejiler geliştirmek isteyen profesyoneller için kilit bir buluşma noktasıdır.
Aı & CX Day, katılımcılara AI ve CX üzerine yoğun tartışmalara katılma, önde gelen başarı hikayelerini paylaşma, dinleme ve geniş network imkanı sağlamakla beraber, geleceğin trendlerini belirleyen tartışmalara ev sahipliği yapmaktadır.
CX AI Day 2025
İlham Veren Konuşmacılar
KONUŞMACI
KONUŞMACI
Havvanur Özdemir
Digital Banking Strategy Assistant Manager
Türkiye İş Bankası
KONUŞMACI
Müge İşlek
Müşteri Deneyimi Birim Yöneticisi
Fibabanka
KONUŞMACI
Olcay Atlıoğlu
Chief Information Officer (EVP-IT)
Halkbank
KONUŞMACI
Ömer Cilo
Head of Customer Experience
Borusan Next
PROGRAM
Etkinlik Akışı
CX AI Day 2026'da müşteri deneyiminin geleceğini, yapay zekânın dönüştürücü gücünü ve sektörlerden ilham veren CX hikâyelerini birlikte keşfedeceğiz.
13:00 – 13:30
Karşılama & Kayıt
Katılımcıların karşılanması, kayıt işlemleri ve etkinlik alanına yerleşim.
13:30 – 13:55
Açılış Keynote
Açılış Keynote
CX AI Day 2026'nın açılış konuşması ve müşteri deneyiminde yeni döneme genel bakış.
13:55 – 14:15
Keynote
CX Bir Departman Değil, Bir Kurum Kültürüdür
Müşteri deneyimini yalnızca bir departmanın sorumluluğu olmaktan çıkarıp kurum kültürünün merkezine taşımak.
14:15 – 14:45
Panel
Bankacılıkta CX'in Yeni Gündemi
Bankacılık sektöründe değişen müşteri beklentileri, dijital deneyim ve yapay zekânın CX üzerindeki etkisi.
14:45 – 15:05
Networking & Kahve Arası
Kahvenizi alın, yeni bağlantılar kurun.
15:05 – 15:35
Panel
Sektörlerin Ötesinde Deneyim
Farklı sektörlerden deneyim liderleriyle müşteri deneyiminin ortak dinamiklerini ve geleceğini keşfedin.
15:35 – 15:55
Case Study
Bankacılık Operasyonlarında %85 El Değmeden YZ Kullanımı
Yapay zekânın bankacılık operasyonlarında insan müdahalesini azaltarak nasıl daha hızlı ve verimli süreçler oluşturduğu.
15:55 – 16:25
Panel
CX Story – CX'in Gerçek Değeri Nerede Başlıyor?
Müşteri deneyimi yatırımlarının gerçek iş değerine nasıl dönüştüğünü, gerçek hikâyeler ve sonuçlar üzerinden konuşuyoruz.
16:25 – 16:45
Networking & Kahve Arası
Kahvenizi alın, yeni bağlantılar kurun.
16:45 – 17:10
AI Keynote
Beyond GenAI: Agentic AI Çağı
Üretken yapay zekânın ötesinde, karar alan ve aksiyon üreten Agentic AI'ın müşteri deneyimindeki yeni rolü.
17:10 – 17:30
Research
Türkiye CX Benchmark 2026: Müşteri Bize Ne Anlatıyor?
Türkiye'deki müşteri deneyiminin güncel görünümü, öne çıkan içgörüler ve müşterilerin markalara verdiği sinyaller.
17:30 – 17:50
Awards
CX Culture Transformation Awards 2026
Müşteri deneyimini kurum kültürünün merkezine taşıyan başarılı dönüşüm hikâyelerinin ödüllendirildiği özel tören.
17:50 – 18:00
Closing
Networking & Kapanış
CX AI Day 2026'nın kapanışı ve son networking fırsatı.
#Ulaşım
Etkinlik nerede?
Etkinlik Yeri
Shangri-La Bosphorus İstanbul
Adres
Sinanpaşa Mahallesi, Hayrettin İskelesi Sokak, No: 1, 34353 Beşiktaş, İstanbul
